Service und Unterstützung

Warum KINTEK wählen?

1. Reputation und Zuverlässigkeit

Wir genießen einen ausgezeichneten Ruf und können auf eine lange Leistungsgeschichte in der Branche zurückblicken, was ein hohes Maß an Glaubwürdigkeit beweist. Unser Engagement für die pünktliche Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen gewährleistet, dass jede Partnerschaft zuverlässig und sorgenfrei ist.

2. Fachwissen und Erfahrung

Dank unserer umfassenden Branchenkenntnis und Markterfahrung sind wir in der Lage, unseren Kunden genaue Marktanalysen und fundierte Produktkenntnisse zur Verfügung zu stellen, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können.

3. Service und Unterstützung

Wir bieten eine umfassende Beratung vor dem Verkauf und einen hochwertigen Kundendienst, einschließlich technischer Unterstützung, Wartungsdienstleistungen und Ersatzteilversorgung, um sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen rechtzeitig erfüllt werden.

4. Kommunikation und Reaktion

Unsere Kommunikation ist effizient und reaktionsschnell, so dass wir Kundenprobleme und -anliegen zeitnah lösen können, damit Ihre Probleme schnell gelöst werden.

5. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

Wir sind in der Lage, unsere Strategie flexibel an Marktveränderungen und Kundenbedürfnisse anzupassen und maßgeschneiderte oder spezielle Produkte anzubieten, um sicherzustellen, dass Ihre individuellen Anforderungen erfüllt werden.

6. Preis und Kosteneffizienz

Wir bieten angemessene und wettbewerbsfähige Preise an, wobei wir uns auf die Kosteneffizienz unserer Produkte konzentrieren, um das beste Gleichgewicht zwischen Produktleistung und Preis zu gewährleisten.

7. Bedingungen der Zusammenarbeit

Unsere Kooperationsbedingungen sind fair und vernünftig, einschließlich Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Umtauschpolitik und Vertragslaufzeit, etc. um Ihre Rechte und Interessen zu schützen.

8. Unternehmenskultur und Werte

Unsere Unternehmenskultur und unsere Werte zielen darauf ab, Laborforschern Dienstleistungen aus einer Hand zu bieten, und streben danach, ein zuverlässiger globaler Lieferant von hochwertigen Laborgeräten und -materialien zu werden! Wir konzentrieren uns auf langfristige Partnerschaften und Kundenzufriedenheit und sind bestrebt, eine dauerhafte Partnerschaft aufzubauen.

Vorverkaufsdienst

• Kundenkontakt und Kommunikation:

  • Wir kontaktieren Sie über die Website, WhatsApp, E-Mail, Telefon, etc.
  • Verstehen Sie Ihre detaillierten Anforderungen, einschließlich Produktspezifikationen, Menge, Lieferzeit und so weiter.

• Produkteinführung und -präsentation:

  • Wir stellen Ihnen Produktkataloge, Muster oder Online-Demonstrationen zur Verfügung, um die Eigenschaften und Vorteile der Produkte zu zeigen.
  • Beantworten Sie Ihre Fragen zu den Produkten, bieten Sie professionelle technische Unterstützung und Beratung.

• Angebot und Verhandlung:

  • Erstellen Sie ein detailliertes Angebot entsprechend den Anforderungen des Kunden, einschließlich Preis, Zahlungsmethode, Lieferbedingungen usw..
  • Wir verhandeln mit Ihnen über den Preis und die Handelsbedingungen und suchen nach für beide Seiten akzeptablen Kooperationsprogrammen.

• Vertragsvorbereitung:

  • Wir bereiten den Kaufvertrag oder die Vereinbarung vor und klären die Rechte und Pflichten beider Parteien.
  • Sicherstellen, dass die Vertragsbedingungen mit den internationalen Handelspraktiken und den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen.

• Auftragsbestätigung und Produktionsvorbereitung：

  • Bestätigen Sie die Einzelheiten Ihrer Bestellung, einschließlich Produktspezifikationen, Menge, Preis usw..
  • Veranlassen Sie die Produktion oder Beschaffung, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Service nach dem Verkauf

• Sammlung von Kundenfeedback:

  • Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Kanäle (z. B. Telefon, E-Mail, Online-Chat, soziale Medien usw.), um ihnen Feedback zur Produktnutzung oder zu aufgetretenen Problemen zu geben.
  • Führen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch, um herauszufinden, wie die Kunden insgesamt über Produkte und Dienstleistungen denken.

• Problemdiagnose und -behebung:

  • Führen Sie eine schnelle Diagnose des Kundenfeedbacks durch, um die Art und Ursache des Problems zu ermitteln.
  • Reagieren Sie zeitnah auf Kunden und bieten Sie erste Lösungen oder Anleitungen an.

• Erbringung von Dienstleistungen:

  • Je nach Art des Problems bieten Sie geeignete Dienstleistungen an, z. B. technische Unterstützung, Reparatur, Ersatzteile, Rückgabe und Umtausch.
  • Bei komplexen Problemen oder wenn das Problem nicht rechtzeitig gelöst werden kann, Kommunikation, um eine endgültige Lösung zu finden.

• Serviceaufzeichnungen und Nachverfolgung:

  • Detaillierte Aufzeichnungen über jeden Service, einschließlich Serviceinhalt, Verarbeitungsergebnisse, Kundenfeedback usw.
  • Verfolgen Sie die Wirkung der Dienstleistung, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig gelöst ist.

• Qualitätsverbesserung:

  • Analysieren Sie die Daten des Kundendienstes, um Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten bei Produkten und Dienstleistungen zu ermitteln.
  • Je nach Kundenfeedback und Marktveränderungen optimieren Sie kontinuierlich das Produktdesign und verbessern die Servicequalität.

Service-Garantie

• Sicherung der Qualität:

  • Gewährleistung der Produktqualität in Übereinstimmung mit internationalen Standards oder Kundenanforderungen.
  • Bereitstellung von Produktinspektionsberichten, Qualitätszertifikaten und anderen unterstützenden Dokumenten.

• Garantie der Lieferzeiten:

  • Sicherstellung der pünktlichen Lieferung gemäß der vertraglich vereinbarten Lieferzeit.
  • Bereitstellung von Produktionsfortschrittsberichten, um den Kunden über den Produktionsstatus der Bestellung zu informieren.

• Logistik-Dienstleistungen:

  • Bieten Sie professionelle internationale Logistiklösungen an, einschließlich Seefracht, Luftfracht und Expresslieferung.
  • Fachleute verpacken die Lastwagen, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden.

• After-Sales-Service:

  • Bieten Sie Anleitung zur Produktnutzung, technische Unterstützung, Wartungsdienste usw. an.
  • Bieten Sie eine schnelle Reaktion und Lösung für auftretende Probleme.

• Technische Unterstützung:

  • Bieten Sie Produktanpassung und andere technische Dienstleistungen, professionelle After-Sales-Team, um Kunden mehr Sorgen zu machen.
  • Technische Unterstützung durch ein Team von Ingenieuren mit langjähriger Branchenerfahrung.

Häufig gestellte Fragen zum Handel

• 1. Produktqualität und Spezifikationen:

• F: Erfüllt das Produkt internationale Standards oder spezifische Qualitätsanforderungen?
• A: Ja, unsere Produkte entsprechen den internationalen Normen und sind gemäß den Kundenanforderungen qualitätszertifiziert.
• F: Wie wählt man die richtigen Produktspezifikationen, Leistungen, Materialien usw. aus?
• A: Wir bieten professionelle Beratung und Modelle entsprechend den Kundenanforderungen und stellen sicher, dass die Materialien und die Leistung den Anforderungen entsprechen.

• 2. Preis und Kosten:

• F: Ist der Preis des Produkts wettbewerbsfähig?
• A: Wir sind bestrebt, wettbewerbsfähige Preise anzubieten und passen das Angebot je nach Marktbedingungen und Auftragsvolumen an.
• F: Wie hoch sind die Gesamtkosten einschließlich Transport, Versicherung, Zölle usw.?
• A: Die Gesamtkosten werden in einem detaillierten Kostenvoranschlag angegeben, nachdem die Bestellung bestätigt wurde, einschließlich aller relevanten Transport-, Versicherungs- und Tarifkosten.

• 3. Lieferzeit und -zuverlässigkeit:

• F: Kann der Lieferant pünktlich liefern?
• A: Ja, wir versprechen, pünktlich zu liefern und geben eine klare Zusage zur Lieferzeit.
• F: Wie genau und zuverlässig sind die Lieferzeiten?
• A: Wir verfügen über ein komplettes Logistikmanagementsystem, um die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Lieferzeiten zu gewährleisten.

• 4. Zahlungsbedingungen und Sicherheit:

• F: Was sind die Zahlungsmöglichkeiten?
• A: Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsarten, darunter Akkreditive, Überweisungen und Inkasso (je nach Situation).
• F: Wie sicher sind die Zahlungsbedingungen?
• A: Wir bieten sichere Zahlungsbedingungen und wenden internationale Standard-Zahlungsgarantien an, um die Risiken für beide Parteien zu verringern.

• 5. Logistik und Transport:

• F: Welche Transportmöglichkeiten gibt es?
• A: Wir bieten eine Vielzahl von Transportmethoden wie See-, Luft- und Landtransport an, aus denen der Kunde wählen kann.
• F: Wie wird die Verfolgung und Versicherung der Waren während des Transports gehandhabt?
• A: Wir bieten Frachtverfolgungsdienste an und stellen bei Bedarf eine Transportversicherung bereit.

• 6. Kundendienst und Unterstützung:

• F: Welchen Kundendienst und welche technische Unterstützung bietet der Lieferant an?
• A: Wir bieten einen umfassenden Kundendienst, einschließlich technischer Unterstützung, Produktgarantie und Reparaturservice.

• 7. Vertragsbedingungen und rechtliche Fragen:

• F: Sind die Vertragsbedingungen klar und fair?
• A: Unsere Vertragsbedingungen sind klar und detailliert, um einen fairen Schutz der Rechte und Interessen beider Parteien zu gewährleisten.
• F: Wie werden rechtliche Fragen gehandhabt, die bei der Ausführung des Vertrags auftreten können?
• A: Im Vertrag wird die Art der Streitbeilegung festgelegt. Wenn es rechtliche Probleme gibt, werden wir sie gemäß den Vertragsbedingungen behandeln.

• 8. Marktzugang und Konformität:

• F: Entspricht das Produkt den Vorschriften und Normen des Zielmarktes?
• A: Unsere Produkte entsprechen allen Vorschriften und Normen des Zielmarktes, um einen reibungslosen Marktzugang zu gewährleisten.
• F: Wie ist mit den handelspolitischen Vorschriften und Beschränkungen des Einfuhrlandes umzugehen?
• A: Wir nehmen Anpassungen auf der Grundlage der Handelsrichtlinien und -beschränkungen des Importlandes vor, um die Einhaltung zu gewährleisten.